CRM Hyper para E-commerce e Lojas Virtuais
Enquanto você apaga incêndio de rastreio, o carrinho abandona sozinho
Todo dia a mesma fila: 'cadê meu pedido?', 'como troco?', 'demora quanto pra chegar?'. Cada resposta consome o dia do atendente — e o cliente que desistiu no meio do caminho não recebe uma mensagem sequer. O CRM Hyper puxa os pedidos da Nuvemshop e do WooCommerce para dentro do atendimento, deixa o bot responder o que é repetitivo, avisa quando o pedido novo cai e volta atrás de quem parou na metade da compra.
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Pedido #1042
online · responde na hora
O dia a dia real
O que tira o seu sono (e o lucro) hoje
Dúvida de rastreio e troca tomando o dia
O atendente responde a mesma coisa 80 vezes por dia: prazo, rastreio, política de troca. Sobra pouco tempo para o cliente que precisa de atenção de verdade.
Pedido novo sem aviso
A equipe descobre o pedido quando o cliente pergunta por ele. Sem aviso, sem acompanhamento — o pedido pago espera e o cliente nota.
Carrinho abandonado sem follow-up
Quem perguntou preço, prazo e frete e não fechou some sem deixar rastro. A loja nem sabe que quase vendeu — e não faz nada para recuperar.
Direct do Instagram solto
Metade dos clientes chama no direct da loja, metade no WhatsApp. Sem painel único, um dos canais fica sem resposta — e silêncio vira avaliação ruim.
Como o CRM Hyper resolve
Cada dor tem uma ferramenta — que já existe no produto
Pedido da loja que vira ticket
Pedido novo da Nuvemshop ou do WooCommerce entra como atendimento com resumo completo: número, cliente, itens, pagamento e endereço. Cada mudança de status na loja acrescenta mensagem ao mesmo ticket.
- Nuvemshop e WooCommerce (Pedidos)
- Filas
- Atendimento (Tickets)
Status que muda na loja acompanha o ticket — ninguém reexplica o pedido
Bot que absorve rastreio, prazo e troca
Respostas prontas com variáveis (número do pedido, link de rastreio, prazo de postagem) e fluxo automático para o que se repete. Quando o assunto é defeito ou troca fora da política, o ticket sobe para um humano com o histórico na mão.
- Mensagens Rápidas
- ChatFlow
- Filas
Prazo de postagem e política de troca respondidos em segundos, com link de rastreio
Disparo pós-compra e avaliação
Pagamento confirmado, o cliente recebe o acompanhamento do pedido; atendimento encerrado, entra a avaliação. Quem comprou vira contato com histórico — e volta a comprar sem ser tratado como estranho.
- Avaliações
- Agendamentos e Lembretes
- Contatos
Confirmação de pagamento e aviso de postagem enviados sozinhos, na hora certa
Catálogo para vender no WhatsApp
Vitrine com foto e preço dentro do chat: o cliente escolhe o produto, o pedido se monta na conversa e a cobrança sai como link de PIX. Venda fora do site sem caos de anotação.
- Catálogo e Cobranças
- Galeria
Produto enviado com foto e preço direto da galeria da loja, pagamento na própria conversa
Recuperação de carrinho com etiqueta e campanha
Quem perguntou e não comprou ganha etiqueta e entra em campanha de retorno com cupom — só para quem desistiu, sem incomodar quem já é cliente. Envio dentro da janela comercial, com limite diário.
- Etiquetas
- Campanhas
- Envio em Massa
Cupom de volta para quem parou na metade da semana — e silêncio para quem comprou
Do pedido na loja à avaliação do cliente
- 1
Cliente finaliza a compra na loja Nuvemshop
- 2
Pedido chega como ticket na fila Pós-venda, com itens e endereço resumidos
- 3
Confirmação de pagamento sai automática no WhatsApp do cliente
- 4
Cliente pergunta do rastreio: bot responde com prazo e link, sem ocupar ninguém
- 5
Troca solicitada: ticket sobe para o atendente com o pedido completo na tela
- 6
Troca resolvida, atendimento encerra com avaliação e o cliente ganha etiqueta de recorrente
Resultados de quem usa na prática
248+
empresas que já automatizam
579 mil
mensagens processadas por dia
97%
de satisfação dos clientes
Perguntas de quem é do ramo
Respondo o cliente do pedido pelo próprio painel da loja?
O canal da loja é de entrada: o pedido vira ticket com o resumo completo, mas a resposta ao cliente sai pelo canal vinculado ao contato — WhatsApp, por exemplo. A conversa e o pedido ficam no mesmo lugar, com histórico único; ninguém responde no escuro.
Atendo o direct do Instagram da loja no mesmo painel do WhatsApp?
Sim. O Instagram conecta por OAuth e as mensagens do direct entram como tickets na mesma caixa de entrada do WhatsApp. O cliente que chama numa rede e continua em outra é o mesmo contato, com o histórico inteiro dos dois canais.
Campanha de recuperação de carrinho não cai como spam?
O envio respeita a política do canal: janela e horário comercial configuráveis, limite diário e somente contatos da sua base que já falaram com a loja — quem só visitou o site não recebe nada. E a segmentação por etiqueta garante que a mensagem com cupom vá apenas para quem desistiu.
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