CRM Hyper para Laboratórios
Laboratório não é lugar de gente em pé esperando para fazer pergunta
Quase todo contato com o laboratório pede a mesma coisa: saber se o exame saiu, onde fica a unidade e se precisa agendar a coleta. O CRM Hyper coloca essas três respostas no WhatsApp — com o aviso de conformidade LGPD na primeira mensagem — e devolve o balcão para quem realmente veio coletar. Telefone para de tocar por causa de resultado, e a unidade recebe gente que veio pelo motivo certo.
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Paciente – Ana
online · responde na hora
O dia a dia real
O que tira o seu sono (e o lucro) hoje
Telefone tocando por causa de resultado
Cada ligação perguntando se o exame saiu interrompe quem está no balcão e segura a linha de quem precisa de orientação real. No horário de pico, a equipe vira central de consulta em vez de operar a coleta.
Unidade lotada de gente que só veio perguntar
Uma parte da fila presencial não veio coletar — veio tirar dúvida de resultado, horário e endereço. Atrás dela, quem precisa do guichê espera de pé, e a recepção parece mais movimentada do que a produção de verdade.
Coleta sem agendamento: pico de manhã, vazio à tarde
Todo mundo chega junto na abertura, a equipe trabalha no limite e o resto do dia fica ocioso. Sem jeito de o paciente escolher horário, o laboratório vive de fila gigante de manhã e capacidade parada à tarde.
Paciente perdido que erra a unidade e perde o jejum
Unidades espalhadas, cada uma com horário próprio. O paciente vai para a unidade errada, descobre que fecha ao meio-dia e desiste — a coleta atrasa, o jejum se perde e quem perde é o laboratório, que fica com o exame desmarcado.
Como o CRM Hyper resolve
Cada dor tem uma ferramenta — que já existe no produto
Boas-vindas com menu e aviso LGPD na primeira mensagem
O fluxo abre informando como os dados são tratados e oferece o menu: falar com atendente, resultado de exames ou endereço das unidades. O paciente já chega no caminho certo, e o assunto que foge do fluxo transfere para a equipe com o contexto completo.
- ChatFlow
- Auto-Resposta
- Protocolos
Aviso de privacidade antes de qualquer dado de saúde ser tratado na conversa
Resultado localizado pela foto do protocolo
O paciente envia a foto do protocolo e um documento; a equipe localiza o exame no painel pelo número e responde se está pronto ou o prazo restante. Quem pergunta resultado não precisa mais ir até a unidade nem segurar a linha.
- Atendimento (Tickets)
- Filas
- Mensagens Rápidas
Identificação do paciente antes de qualquer informação de exame — sigilo de ponta a ponta
Endereço e localização enviados no chat, sem ler por telefone
Quem pede o endereço recebe a localização da unidade direto na conversa, com o horário de funcionamento e o que levar para a coleta. O paciente chega na unidade certa, na hora certa e dentro do jejum.
- Mensagens
- Galeria
- Mensagens Rápidas
Localização nativa de cada unidade + instruções de preparo enviadas junto
Coleta agendada pelo link público
O paciente marca o melhor horário pela página pública de agendamento. A demanda se distribui ao longo do dia, o pico da manhã perde força e a equipe trabalha com fluxo previsível em vez de apagar incêndio.
- Agenda e Agendamento Público
- Agendamentos e Lembretes
Lembrete de coleta com orientação de jejum enviado antes do horário marcado
Uma manhã no laboratório sem fila de pergunta
- 1
Dona Célia manda oi no WhatsApp antes de sair de casa, às 8h
- 2
O fluxo abre com o aviso LGPD e o menu: resultado, endereço das unidades ou falar com atendente
- 3
Ela escolhe resultado e envia a foto do protocolo junto com o documento
- 4
O sistema localiza o exame e responde que está pronto — sem ela sair de casa
- 5
De quebra, o bot envia a localização da unidade e o link para agendar a próxima coleta
- 6
Quem chega na recepção veio para coletar, não para perguntar
Resultados de quem usa na prática
248+
empresas que já automatizam
579 mil
mensagens processadas por dia
97%
de satisfação dos clientes
Perguntas de quem é do ramo
Enviar resultado de exame por WhatsApp não fere a LGPD?
Não, se o fluxo estiver desenhado dentro da lei — e é exatamente o que o CRM Hyper permite. A entrega do resultado só acontece depois da identificação do paciente (protocolo + documento) e com a concordância dele no próprio chat, como no fluxo de boas-vindas. Os dados ficam criptografados na plataforma, com backup e acesso por perfil, e o laboratório define a política: enviar no chat ou orientar a retirada na unidade. O paciente sempre tem a opção de não receber por mensagem.
O robô consegue entender a foto do protocolo que o paciente envia?
O paciente envia a imagem e ela chega inteira no ticket da equipe, que localiza o exame pelo número do protocolo no painel — o anexo não se perde na conversa nem exige que o paciente repita os dados. Se o protocolo não for localizado ou o assunto escapar do fluxo (cadastro, convênio, crítica), a conversa transfere automaticamente para um atendente com todo o histórico.
O paciente ainda consegue falar com uma pessoa quando quer?
Sim, e sem esconderijo: a opção de falar com o atendente está no menu de boas-vindas, e qualquer assunto fora do fluxo automático transfere a conversa para a equipe com o contexto completo. O robô absorve o que é repetitivo — resultado, endereço, horário — e a pessoa atende o que exige julgamento: cadastro, convênio, liberação de exame e orientação.
Precisa trocar o número do WhatsApp que o laboratório já usa?
Não. O laboratório mantém o número atual (com API oficial em coexistência ou conexão via Uazapi) e continua com todo o histórico de conversas. O paciente nem percebe que mudou o sistema por trás — só percebe que agora responde fora do horário.
E fora do horário de funcionamento, quem responde?
O bot. Com filas configuradas pelo horário do laboratório, dentro do expediente a equipe atende com o copiloto ajudando, e fora dele o fluxo assume: orienta sobre preparo, informa endereço das unidades, recebe a foto do protocolo e agenda coleta. De manhã, a equipe encontra tudo organizado, sem mensagem perdida.
Dá para integrar com o sistema do laboratório (LIS)?
Sim. O CRM Hyper tem API própria e integrações com ferramentas como n8n: o status do exame pode ser consultado pelo sistema e a resposta ao paciente sai automática na conversa, sem digitação duplicada pela equipe. O desenho da integração é feito na ativação assistida, no ritmo do seu laboratório.
Em quanto tempo o laboratório fica no ar?
Em poucos dias. O primeiro dia já entrega o essencial: número conectado, fluxo de boas-vindas com aviso LGPD, menu de resultado e endereço, e fila de atendimento. O refinamento dos fluxos e a integração com o LIS acontecem na ativação assistida — e o teste grátis de 7 dias vale para validar com a operação real.
Teste 7 dias no seu laboratório: tire o telefone do gancho com resposta de resultado e deixe a coleta agendada pelo link.
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